Mevcut ekonomide, tüccarların müşteriyi elde tutmaya olduğu kadar müşteriyi elde tutmaya da önem vermesi akıllıca olacaktır. Yeni bir müşteri edinmenin mevcut müşteriyi elde tutmaktan 3 ila 5 kat daha maliyetli olduğu yaygın bir ticari bilgidir. Peki müşterileri elde tutmak için neler yapılıyor?
Son birkaç yılda en başarılı müşteri elde tutma stratejileri arasında sadakat programları yer almaktadır. Ülke genelinde, havayolu şirketleri (sık uçuş milleri) ve marketler (VIP kartları) ödül programlarından mükemmel bir şekilde yararlandı. Yerel olarak, mahalledeki sandviç dükkanından cüzdanına veya çantasına doldurulmuş bir delikli kartı olmayan kim?
Aynı kavramı teşvik etseler de, bu örnekler aslında oldukça farklıdır. Havayolu ve market sadakat programları, ödülleri dağıtır ve müşteri bilgilerini toplar. Sandviç dükkanı programı yalnızca ödülleri dağıtır. Tüketiciye veya onların işine daha fazla fayda sağlamak için herhangi bir bilgi toplamaz.
İpucu 1: Müşteri sadakat programınızı planlarken geleneksel (delik açma) kartlardan kaçınmanızı öneririm. Bunun yerine bir Mobil sistemi tercih edin. Teknoloji günümüzde, tüketiciler arasında popüler ve size oldukça etkili bir iletişim aracı sunuyor.
Tüketicilerle cep telefonu üzerinden iletişim kurmayı spam olarak karıştırmayın! Müşteriler, katılmak için “kaydolur” ve istedikleri zaman “devre dışı bırakma” seçeneğine sahiptir.
Nielsen derecelendirmelerine göre, 13 yaş ve üzeri nüfusun %90’ından fazlası cep telefonu taşıyor. Bunların %90’ından fazlası cep telefonlarını günün 24 saati yanında tutuyor.
Avantajınız: Yazılı mesajlaşma, %97 nihai açılma oranı ile 15 dakikada %90 ile en yüksek okuma oranına sahiptir (e-posta, 48 saatte %17 gibi yüksek bir medyan açılma oranı sağlar). Başka hiçbir sistem size müşterilerinizle etkileşim kurmanın daha güçlü bir yolunu sunmaz!
Mobil sadakat programlarını araştırırken, iş akışınızı bozmamak için müşterilerinizin cep telefonlarını ve e-posta adreslerini veri toplamak için kullanan bir sistem seçin. Program, bir kendi kendine kayıt istasyonundan oluşmalı veya müşterilerin, ödeme sırasında onu Satış Noktası terminaline girecek olan katibe yalnızca cep telefonu numaralarını veya e-posta adreslerini vermelerine izin vermelidir. Sistemin kendisi herhangi bir ek bilgiyi (doğum günü, yıl dönümü gibi) ödeme satırından toplamalıdır, böylece hızlı servis restoranlarının bile uygulayabileceği kadar hızlı olacaktır.
2. İpucu: Mobil sadakat programınız tüketicilerle kısa mesaj ve e-posta yoluyla iletişim kurmalıdır. Bilgiler kısa mesaj ve e-posta yoluyla toplandığından, program müşterilerin adreslerini otomatik olarak tüketici tabanı listelerinize eklemelidir. Daha sonra web tabanlı bir program kullanarak istediğiniz zaman onlara metin ve e-posta gönderebilirsiniz.
Metinleri ve e-posta patlamalarını kötüye kullanmayın, aksi takdirde müşterileriniz programdan derhal “vazgeçer”. Herhangi bir iletişim müşterileriniz için faydalı olmalı ve ayda 3 veya 4 mesajı geçmemelidir.
Avantajınız: Metin mesajları kişiseldir ve anında iki yönlü iletişime olanak tanır. Müşterinizle karlı bir ilişki kuruyorsunuz!
3. İpucu: Programınız tam otomatik olmalıdır. Müşteri check-out sırasında, kredi vermek ve ödülleri dağıtmak için yalnızca bir cep telefonu numarasına veya e-posta adresine ihtiyaç duymalıdır (ve asla iş akışını kesintiye uğratmamalıdır). Ek olarak, programınız ayrıca doğum günü ve yıl dönümü promosyonlarını otomatik olarak dağıtmalıdır.
Hemen hemen tüm mobil hizmetler, e-posta açma/kupon kullanım oranlarını ölçer ve nihai sonuçları en üst düzeye çıkarmak için programınızı değiştirebilmeniz için kapsamlı raporlama işlevleri sunar.
Sıradan mobil sadakat programlarına dahil olan tüm işlevler bu kadar. tabiki olmak istemezsin sıradan! Programınız ortalamanın üzerinde ve benzersiz olmalıdır. Ek özellikler hakkında bilgi alın.
Örneğin, Facebook’a tamamen entegre olan bir Mobil Müşteri Bağlılığı sağlayıcısı (bildiğim tek sağlayıcı) var! Bu, abone olan işletmelerin hizmetlerini rakiplerinden benzersiz kılar ve Facebook kullanıcılarının kaydı tamamlamak için basit bir tek tıklamayla kaydolmasına olanak tanır. Program daha sonra müşterilerin duvarlarına ilgili duyuruları yayınlar ve köprüleri takip ederek arkadaşlarına özel teklifler sunar. Facebook’un viral doğası, bunu bir sadakat programı oluşturmak için harika bir yol haline getiriyor.
Ekstra özelliklere bir başka örnek, metin yerine, tercih edilirse sesli yayınların iletilebilmesidir. Bunlar “ortalamanın üzerinde” işlevler olmakla birlikte, herhangi bir ekstra ücret ödemeden programınıza entegre edilmelidirler.
Tüketiciler, değişen teknoloji kanallarına uyum sağlamada yerel işletmelerin üç ila beş yıl önündedir. Eğlenceli, ucuz ve karlı bir Mobil Sadakat Programı ile müşterilerinizi yakalayın. yararlanmak mobil pazarlama rakiplerinizden önce.
Bir yanıt yazın