Kusurlu İletişim

İletişimin üç temel sütun üzerine inşa edildiği anlaşılmaktadır. sözlerimiz, ses tonumuz ve beden dilimiz. Belgelenmiş araştırma, bu bileşenlerin şunlar olduğunu göstermektedir:

– Sözlerimiz %10

– Ses tonu %35

– Beden dili %55

Bu bileşenlerin birbirimizle olan iletişimimizin kalitesini şekillendirmede birlikte çalıştığını, ancak sözlerimizin genel iletişim sürecine en küçük katkıyı sağladığını unutmayın. Bunu akılda tutarak, kişilerarası iletişim deneyimini geliştirecek beceriler kasıtlı olarak geliştirilebilir.

Örneğin, kelimelerimizi çok dikkatli seçip söyleyebileceklerimizin provasını yapabiliriz. Veya ses tonumuza aşırı duyarlı hale gelebilir ve belirli bir durumda en uygun olan farklı stiller uygulayabiliriz. Beden dili, fiziksel tavır ve duruştan göz temasına kadar, yansıtma, eğitim ve uygulama yoluyla iyileştirme için hazır olan yönlerdir.

Bunlar, yüz yüze etkili kişilerarası iletişime katkıda bulunan kilit unsurlardır. Peki farklı iletişim kanalları kullanıldığında ne olur ve iletişim ortamı deneyimin kalitesini etkiler mi? E-posta (ve onun küçük kuzeni, mesajlaşma) mükemmel bir örnektir.

E-posta, belirli iletişim türleri için harikadır – özellikle gerçekler, istatistikler veya basit prosedürlerle ilgili olanlar. Ayrıca, sadece basit bir tıklama ile iletişime ek kişiler dahil edilebilir.

Bu, iletişim bu insanlarla uygun ve alakalıysa harikadır, ancak dikkatli bir şekilde dikkate alınmadan dahil edildiyse veya bir CYA-önyargısının sonucuysa, örgütsel bir felaket haline gelir. İkinci durum, bir kuruluşu fiilen felç edebilecek amansız bir e-posta çığıyla sonuçlanır.

E-posta iletişim deneyiminin kalitesini düşünelim. E-posta ile yapılan bir iletişimde beden dili kesinlikle yoktur. Sonuç olarak, iletişim anında %55’lik bir bozulmaya maruz kalır!!!

Mümkün olmasına rağmen, ses tonunu (olduğu gibi bedensiz) bir e-postaya yansıtmak son derece zordur. Bu genellikle yanlış yorumlamaya ve ayrıca süreçte %35’lik bir bozulmaya yol açar. Geriye sadece sözlerimiz kalıyor ve çoğu zaman yoğun bir iş gününün koşuşturmacasında, mesajın oluşturulmasında bile yetersiz özen gösteriliyor.

En iyi ihtimalle e-posta yoluyla iletişim kurmanın, etkili bir kişilerarası iletişim deneyiminin %10’undan fazlasını sağlayamayacağı görülebilir. Aslında bu iletişim şekli daha iyi yazılı iletişim olarak tanımlanır.

Karmaşıklık, nüanslar veya yerleşik çatışma içeren durumlar hakkında iletişim kurarken, iletişim kanalı olarak e-posta kullanmak tamamen uygun değildir, çünkü temelde çok etkisizdir. Bir kez başlatıldığında, gerekli açıklamayı sağlayamayan, kuruluştan değerli zamanı tüketen ve kaçınılmaz olarak herkesi hayal kırıklığına uğratan sanal bir artan e-posta döngüsünü teşvik etmesi muhtemeldir.

Bu tür durumlarda telefonu kaldırıp karşındaki kişiyle konuşmak daha iyi olur. Bu yaklaşım, ses tonunu içerecek ve böylece iletişim deneyimini potansiyel olarak %35 oranında iyileştirecektir.

Daha da iyisi, bilgisayarınızı bırakın ve diğer kişiyle sohbet edin. Bu şekilde onların gözlerinin içine bakabilir, sesinizi değiştirebilir, onlara olan fiziksel saygınızı yansıtabilir ve konuşma ilerledikçe anlamı netleştirebilirsiniz. Bu, kişilerarası iletişim sürecinin genel etkinliğini en üst düzeye çıkaracaktır.

Etkili kişilerarası iletişim için en uygun kanalın seçilmesinde daha fazla dikkat ve dikkat gösterilmesi gerekmektedir. Bunu başarmak için, hepimizin içinde çalıştığımız “otomatik mod”dan çıkmalı ve iletişimimizi yönetirken daha rasyonel, düşünceli ve kasıtlı hale gelmeliyiz.